Voulez-vous retourner un achat en ligne ?

Sur cette page, vous découvrirez comment cela fonctionne. Vous ne parvenez pas à vous en sortir ? Contactez-nous.

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Retourner et garantie

Découvrez ci-dessous comment retourner des articles, quels délais s'appliquent, quels produits vous pouvez renvoyer et que faire si vous souhaitez échanger. Pour les achats dans notre magasin physique, la procédure ci-dessous ne s'applique pas. Renseignez-vous en magasin sur les conditions.

Important : nous n'avons pas de possibilité de retour gratuit. Si vous souhaitez retourner quelque chose, les frais sont à votre charge. Vous pouvez facilement créer une étiquette de retour via notre portail de retour.

Accéder directement au portail de retour

Souhaitez-vous organiser le retour vous-même ? Vous pouvez alors utiliser notre formulaire de retour.

Formulaire de retour

Découvrez ci-dessous les questions fréquemment posées concernant le retour des achats en ligne.

Délai de réflexion après un achat en ligne

Il se peut que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que le produit ne vous convient pas ou peut-être pour une autre raison qui fait que vous ne souhaitez finalement pas garder la commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans avoir à justifier votre décision.

Exceptions au droit de retour

Nous partons du principe que vous traitez les articles avec soin. Les articles suivants ne seront pas retournés :

  • Vêtements et produits portés / lavés / endommagés
  • Articles dont les étiquettes ont été retirées
  • Morsures
  • Articles brodés
  • Articles sur mesure
  • Articles fabriqués selon vos indications de couleurs, les fameux articles sur mesure
  • Compléments alimentaires
  • Produits de soin liquides

Mon produit est défectueux : garantie

Si votre produit est défectueux en raison d'un défaut de fabrication, veuillez nous contacter par e-mail. Indiquez clairement le problème dans l'e-mail et joignez quelques photos. Cela peut également se faire via le portail de retour. Nous veillerons ensuite à ce que le fabricant traite la garantie.

Échanger un produit ?

Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez échanger un produit, renvoyez-le nous et commandez à nouveau l'article dans la bonne taille/couleur. Notre service client traitera le retour.

Adresse des retours

Les retours doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

Horse Riders Classics
Dwingelerweg 14
7964 KK Ansen

Traitement du retour

À partir du moment où vous déposez la commande dans un point d'envoi postal, il peut s'écouler une semaine avant que nous ayons traité votre retour.

À la réception, chaque commande retournée est vérifiée. Si votre retour s'avère intact et a été renvoyé dans le délai de retour, vous recevrez un avoir par e-mail et nous donnerons à l'institution bancaire ou à la société de carte de crédit concernée l'ordre de rembourser le montant de l'achat.

Si vous avez payé avec Klarna, nous donnerons à Klarna l'ordre de modifier ou d'annuler votre facture.

Remboursement

Vous recevrez généralement le montant total de l'achat des articles retournés (y compris les frais de port si vous retournez la commande entière) de votre commande en ligne dans un délai d'une semaine. Selon l'institution bancaire ou de carte de crédit, il peut falloir jusqu'à 3 jours ouvrables avant que le montant ne soit effectivement de nouveau sur votre compte de carte de crédit/bancaire.

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, si les étiquettes sont manquantes ou s'il y a d'autres dommages ou taches, nous pourrions vous facturer cette dépréciation du produit.

Les frais de retour ne sont pas remboursés.

Vous recevrez le montant total de la commande, y compris les frais de port, remboursé. Seuls les frais de retour du colis vers notre magasin sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 6,95 par colis (aux Pays-Bas). Pour les tarifs exacts, consultez le site web de votre transporteur.

Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors d'un retour, que les étiquettes, les emballages d'origine du produit sont renvoyés et que les étiquettes sont toujours attachées au produit.

Les colis qui ne peuvent pas être livrés, qui sont refusés par le destinataire, ou qui ne sont pas récupérés dans un délai de 7 jours dans un point relais, seront renvoyés à Horse Riders Classics. Pour ce mode de retour, nous facturons des frais de retour supplémentaires de 12,50 €. Cela est dû au fait que DHL nous facture également ces frais. Si le colis est reçu normalement et ensuite renvoyé, les conditions habituelles s'appliquent.

Échanger la doublure du casque

Le casque convient, mais la doublure est-elle trop petite ou trop grande ? Dans ce cas, il y a 2 options :

  • Vous retournez la doublure et ajoutez dans la boîte que vous souhaitez échanger la doublure contre une doublure de la taille de votre choix
  • Vous commandez une autre taille de doublure. Si vous retournez la doublure trop grande ou trop petite, nous annulons ensuite cette commande. La doublure reste donc gratuite, mais nous le comptabiliserons uniquement lors de votre retour.

Pour le retour lui-même, vous pouvez utiliser notre portail de retour ou organiser vous-même votre retour.